Saturday, December 23, 2006

LA INFLUENCIA DE INTERNET EN LA SOCIEDAD ACTUAL. 2a. Parte

Descarga de ficheros

Tipos de programas


En Internet podemos encontrar muy buenos programas gratuitos que podemos meter en nuestro ordenador para posteriormente usarlos.

Hay varios tipos de programas en Internet, según sus leyes de distribución:

Freeware: Programas gratuitos, que puedes copiar, instalar y ejecutar cuantas veces desees e incluso puedes distribuirlo libremente a otras personas.
Shareware: Programas distribuidos por Internet, con el fin de darlos a conocer a muchos usuarios.

Estos programas suelen ser versiones limitadas, o sea, que no son tan completas como las versiones comerciales

Demo: Son versiones de demostración.

Esto significa que son programas completamente funcionales, como los freeware, aunque la idea no es que el usuario saque partido a la versión de demostración, sino que compre la versión completa. Se pueden encontrar gran cantidad de demos de juegos o de importantes programas comerciales. La principal diferencia entre una demo y un programa shareware es que la primera la hace una importante empresa de software, mientras que la segunda la hace un particular aficionado a la programación, lo que no significa que sea de mala calidad.

Obtención de archivos

Disponemos de dos herramientas para conseguir copiar a nuestro ordenador un fichero que reside en un servidor en Internet: FTP y WWW. Vamos a estudiar el modo más sencillo y más usado que es a través de la World Wide Web, o sea, por medio de la navegación por Páginas Web.Lo primero de todo es saber de alguna dirección Web donde poder bajar estos programas.

A continuación se listan algunas de las más interesantes:

tucows.com.ar
www.windows95.com
www.download.com
www.shareware.com
www.nonags.com

Primero elegimos el tipo de programa que estamos buscando. A continuación se listan los programas disponibles en el servidor con las características que anteriormente hemos especificado.Normalmente, se indica el nombre del programa, su funcionalidad, el tamaño del fichero, la fecha de creación, y la versión.
Internet Relay Chat (IRC): Los canales IRC permiten mantener conversaciones con otros usuarios. Las salas de chat se estructuran habitualmente según el tema que están tratando, el usuario solo tiene que pulsar en el tema de su interés para unirse a la conversación (p. Ej. Fútbol o Sexo). A las salas de chat se puede acceder desde un programa cliente (p. Ej. MIRC) o desde alguna página web que tenga este servicio. En las salas de chat aparecen los apodos ("nicks") de los usuarios que están conectados, permitiéndose enviar mensajes o mantener conversaciones privadas con solo pulsar sobre su nombre.

Datos actuales

El la Argentina hay casi un millón de hogares con computadora. Y hay dos millones y medio de PC en el país, o una cada catorce personas. Las cifras son quizás frías, pero sirven para vislumbrar la manera en que la informática esta cambiando nuestro país y a sus habitantes.Hace 10 años usted se podría considerar un iluminado por poseer una PC XT o una Commodore 128.


Hoy, cuando los avisos de empresas .com acaparan afiches callejeros y tandas publicitarias, en las grandes ciudades no tener dirección de correo electrónico comienza a ser una rareza."Las parejas de jóvenes, cuando se van a vivir juntos, muchas veces compran antes la PC que el microondas", Dice Thomas Oulton, gerente de la división hogar y minoristas de Microsoft Argentina, basándose en una encuesta que la empresa realizo en Marzo último.Hablar de computadoras, microondas y horas de navegación en Internet (en promedio, 12 horas y media semanales por persona), luego de paros generales, aumentos en la desocupación y recortes presupuestarios generalizados, pareciera una contradicción.
El abaratamiento de las PCs y la posibilidad de pagarlas en cuotas permiten que mas gente accedan a la informática y la considere una inversión.: "Muchos compran la PC para progresar en el trabajo y mantenerse al día, para hacer changas o formar a los chicos para el futuro", detalla Oulton.Como toda tecnología que se masifica, aparece primero en los hogares pudientes y luego se populariza entre el resto de la sociedad. El proceso es lento, pero seguro: la entrada de computadoras al país creció un 42% en los clones y un 49% en las PC de marca en el último año. Eso significa que uno de cada diez hogares argentinos posee al menos una PC.

¿Sideralmente lejos del ejemplo canónico de los EEUU, con una PC cada dos hogares?

Talvez, pero todo depende de la vara con que se midan las cosas, aclara Oulton.En Francia, por ejemplo, la penetración es del 20%. Y en el resto de América Latina tampoco nos va tan mal: Según anuncio la consultora Gartner Group el 18 de mayo último, nuestro país fue el tercero en crecimiento en los primeros meses del año, detrás de Brasil (el líder de la región) y México.

El grueso de esas compras tiene por destino un hogar de clase alta o media tradicional, explica el analista: "Solo a partir de 1999, y esta es una nueva tendencia que muestra nuestras estadísticas, el perfil esta evolucionando hacia consumidores que podríamos calificar de clase media emergente, con mayor incidencia en las provincias.

Para Anabitarte, la expansión se debe a la gran difusión de Internet en el país y a los precios competitivos de las PCs, sobre todo cuando pueden ser pagadas en cuotas.Históricamente, el que llevo la computadora al hogar fue el padre, dice Oulton. Al igual que saber ingles, la computación es considerada esencial para el futuro de los hijos. "es como el monolito de la película 2001: odisea del espacio, ejemplifica, esta metida en el cuarto de los hijos para que la investiguen, aprendan a usarla y desarrollen su inteligencia".

Pero ya hay una segunda generación de chicos que administra las compras de Hardware, (volantes, gamepads, procesadores mas veloces, monitores grandes y placas de video 3D) y que hace que, según una investigación de IDC (International Data Corporation), algo mas del 40% de los hogares con PC la haya actualizado en los últimos 12 meses.El cambio en cual el integrante de la familia impulsa las compras provoca una modificación en los roles. "la casa fue siempre el territorio de la madre, del ama de casa – indica Oulton- .

Sin embargo, ahora, cuando la madre entra en el cuarto de los chicos, puede ordenar todo, pero no le pasa el plumero al teclado porque tiene miedo de romper algo; hay una zona que ya no es suya". La responsabilidad de la educación de los chicos comienza a estar mas ligada al padre, generalmente mas ducho en cosas de tecnología. Oulton considera que se esta dando algo que quizá sea inédito en la historia: el conocimiento del uso de la tecnología, de las herramientas, hoy viene de la mano de los chicos, que son los que les enseñan a los mayores.Aun así, el uso de la PC en el hogar sigue estando ligado a cuatro grandes actividades: El correo electrónico, la navegación, el procesamiento de textos y el entretenimiento.

En este último ítem, El rey es el software de juegos (constituye el 64% de las ventas legales en la Argentina), Seguido por los programas educativos para chicos (9%), las enciclopedias (9%) y los programas de interés general (8%); por ejemplo mapas, recetas, etc. Según el estudio de Microsoft, más de la mitad de las ventas de software se hizo en tiendas especializadas, seguidas por los supermercados (21%) y los negocios pequeños (el local de la galería del barrio, por ejemplo), que acapararon el 13%.

Pero estas ventas (9 millones de pesos, el año último) reflejan apenas un décimo del software circulante. El resto esta pirateado. De cada 10 hogares que tienen la enciclopedia Encarta de Microsoft, 8 la obtuvieron ilegalmente, según relata Thomas Oulton. Esto hace que recuperar el dinero invertido sea cada vez más difícil, por lo que la enciclopedia podría dejar de tener su versión latina si no suben las ventas legales.

Sin embargo, la Encarta sufre un ataque desde otro costado menos previsible: La investigación de Microsoft saco a la luz que los chicos prefieren buscar información en la Web que en un CD-ROM, Aun cuando el proceso es más lento.Los navegantes argentinosDe las 12 horas y media promedio que se pasan en línea los mas de 980 mil ínter nautas locales cada semana, la parte del león se la llevan los jóvenes: el 40% de los navegantes tiene entre 10 y 24 años. De hecho, el 15% de todos los jóvenes argentinos de entre 20 y 24 años navega en Internet, según las últimas mediciones de la encuestadora francesa IPSOS – ASI.

La presencia en el ciberespacio baja a medida que aumenta la edad, solo el 11% de los que están entre 25 y 34 años y el 9% de los argentinos que tiene entre 35 y 44 años están en la red. Entre los mayores de 45 años, apenas el 3% navega por la Web.Los datos de todas las encuestadoras coinciden al hacer el retrato genérico del navegante vernáculo: tiene 29 años, es hombre (mas del 65% de los navegantes) y curso estudios universitarios.

"Es una persona ansiosa – describe Juan José Dell’Acqua, director de Tecnology Risk Service de la consultora PriceWaterHouseCoopers - , con un nivel sociocultural relativamente alto, y es joven. Los chicos no sostienen la navegación, no tienen paciencia, hacen zapping entre los sitio; son muy curiosos. Entre los mas grandes hay dos sectores: los verdaderos cibernautas, que están desde que esto empezó, y los que se tuvieron que subir por motivos profesionales, y encontraron una herramienta profesional y rompieron la barrera del miedo a la tecnología, pero no son navegantes genuinos, no son los que dejan un partido de fútbol para quedarse navegando.

"Otro dato para completar la imagen, agrega Alex Grönberger, director regional para América Latina de IPSOS – ASI, es la ubicación del navegante: la ciudad de Buenos Aires y sus alrededores concentran el 72% de las conexiones (para la consultora local Prince & Cook es el 68%), seguida por Córdoba (8%), Rosario (7%), Mendoza (6%), Mar del Plata (4%), y Tucumán (3%).Las actividades usuales de los navegantes domésticos (enviar y recibir e-mails, buscar información, chatear, etc.), tienen su horario según Alex Grönberger, los picos de consumo comienzan a las 8:30 y se mantienen por 1 hora, mientras la gente llega a la oficina y chequea su casilla de correo; el trafico vuelve a subir después del almuerzo y a partir de las 18 hay un consumo sostenido, tanto desde la oficina (en la que muchos empleados se quedan después de hora aprovechando la conexión rápida) como en los hogares, llegando a su pico máximo en estos últimos entre las 21 y las 23.

Aunque los argentinos todavía no adoptaron el comercio electrónico como una forma masiva de consumo (solo el 23% de los navegantes compro por medio de Internet, informa Enrique Carrier, director de Prince & Cook) igual consideran que conectarse a la red de redes mejoro su calidad de vida: el 64% de los encuestados por la firma D’Alessio Harris en marzo último en ciudad Internet considero que su margen de confort progreso desde que se conecto a la Web. (Porque acceden a información diversa y efectúan operaciones en poco tiempo, según aventuran los investigadores).

Si el consumo en línea no despega no es por falta de solvencia económica: según Carrier, el 59% de los navegantes tiene un nivel socio-económico ABC1 (el mas alto), seguido por los integrantes del segmento ABC2 (36%).
Finalmente, el e-mail gratuito suele funcionar como segunda cuenta de correo electrónico (muchas veces es la primera): el 65% de los navegantes tiene una cuenta gratuita de Webmail, relata Carrier, con Hotmail como el más popular (36%), seguido de Yahoo (21%) y ciudad (12%).Peculiaridades personales aparte, a medida que se registran datos y costumbres comienza a formarse una imagen que muestra que compartimos los argentinos cada vez que nos sentamos frente a una computadora.Hay un dato para destacar que se relaciona con el nivel de educación: el 70,9% tiene estudios universitarios completos o incompletos, y el 24,7% solo termino el secundario.

La encuesta, que se realizo on-line a más de 4430 usuarios argentinos, arroja un hecho llamativo: el 68% accedió a la red en los últimos 2 años. El dato refleja que, así como sucede en todo el mundo, se trata de un fenómeno que continúa ganando adeptos también en nuestro país.Según la investigación, el 18% comenzó a utilizar Internet hace menos de seis meses; el 20,2%, entre seis meses y un año atrás, y el 30,1%, entre uno y dos años. El 23,1% comenzó a usarla entre hace dos y cuatro años, y solo el 8,4% se conecto hace mas de cuatro años.Hay una tendencia que se observa entre los navegantes: la utilización de la red aumenta en forma proporcional a la antigüedad. Así, quienes tienen mas de cuatro años de experiencia suelen darle un uso intensivo de mas de dos horas por día.

El mismo tipo de uso aumenta entre los hombres de entre 18 y 49 años, y a medida que se asciende el nivel de estudio.

Modo de acceso

Pero, ¿desde donde se conectan los argentinos? La mayoría lo hace desde el hogar (75,9%) y desde el trabajo (43%). El 47,3% de los entrevistados accede solo desde el hogar; el 14,4% lo hace únicamente desde el trabajo, y un 28,6% navega desde ambos lugares. También, aunque en menor medida, los argentinos aprovechan las conexiones que proveen las instituciones educativas (14,9%), o se instalan en locutorios (10,7%) y cibercafes (10,1%).Una costumbre se mantiene vigente: el correo electrónico continua siendo el servicio mas utilizado.

Nueve de cada diez entrevistados utilizan habitualmente el email y navegan por paginas web.Además, al mitad de los consultados dice que usa con frecuencia los servicios de chat, mientras que uno de cada diez aprovecha las posibilidades de telefonía que provee la red.Por otro lado, en la medida en que aumenta la antigüedad de uso de Internet se acrecienta el interés en todo tipo de sitios.

Entre los buscadores o directorios Yahoo obtiene un claro liderazgo, ya que es utilizado por mas del 78% de los navegantes argentinos, afirma el estudio. "es el preferido en todos los segmentos de antigüedad", agrega.Le sigue Altavista, con cerca del 65%. En tercer lugar se ubica Terra, con el 26,7% de los ínter nautas locales "Terra, con muy poco tiempo en el mercado, alcanza un tercer lugar en preferencia y niveles de uso similares entre los usuarios nuevos y antiguos", explica la consultora.

Temas de interés

Un dato que puede sorprender a más de uno: el 80,4% considera como buenos o muy buenos los contenidos en idioma español que provee la red. Solo el 17,8% los considera regulares y el 1,8% malos o muy malos.Las mujeres son las más reacias a la libre circulación de contenidos y de información a través de Internet. Cerca del 45% de ellas piensa que debería existir algún tipo de regulación, contra cerca del 35% de los hombres.En cuanto al comercio electrónico, solo el 26% realizo alguna compra en Internet durante el último año.

Entre los artículos preferidos figuran: los CD (41,3%), los libros (36,9%) y el software (25,2%).La tendencia a realizar compras en forma electrónica también aumenta con la antigüedad. Poco más del 53% de quienes tienen más de cuatro años como usuario adquirió algo en los últimos doce meses.En cambio, cerca del 28% de quienes tienen entre uno y dos años de experiencia compraron algo en la red. También aumentan las compras electrónicas en las personas que en promedio, se conectan más horas por día.A partir del análisis de los sitios visitados, se distinguen cuatro perfiles de usuario: los que navegan en busca de información relacionada con su trabajo (consultoras, información del mercado) o con sus intereses culturales (diarios), los que buscan entretenimiento (música y deportes) y los que usan los servicios básicos de Internet, como el email, los buscadores y los portales.

Internet elevó la cantidad de PCs en los hogares

Desde México hasta Argentina, el deseo para conectarse a Internet elevó la cantidad de PCs en los hogares de América Latina durante el segundo trimestre, según un estudio publicado el jueves por Dataquest.Los latinoamericanos compraron casi 100 por ciento más PCs para el hogar durante el segundo trimestre del 2000 comparado con el segundo trimestre del año pasado, un incremento producido "por la explosión de la Internet" en la región, dijo Dataquest en un comunicado.La cantidad de usuarios de Internet en América Latina está creciendo en un rango porcentual compuesto anual de 41 por ciento -- el más rápido en el mundo -- y se espera que alcance los 29.4 millones en el 2003, según la firma investigadora del mercado International Data Corp. (IDC), propiedad de International Data Group Inc., matriz de IDG News Service.

Servicios utilizados USA Días de conexión UK Días Alemania Días Francia Días
WEB 97,9 % 11,4 97,2 % 8,9 96,2 % 8,9 97,3 % 8,3
Correo* 37,5 % 8,55 8,1 % 7,3 51,1 % 7,3 64,9 % 6,5
FTP 5,7 % 1,3 18,8 % 2,8 22,8 % 2,9 23,0 % 2,6
Audio/Video 4,0 % 1,2 12,1 % 1,6 11,3 % 1,9 12,6 % 1,9
Mensajería instant. 16,5 % 1,8 18,1 % 8,6 11,5 % 8,0 11,7 % 8,1
Chat 1,2 % 1,5 5,4 % 5,8 4,6 % 3,2 10,2 % 3,3
News 1,3% 2,1 8,7 % 6,6 5,9 % 6,2 8,0 % 4,2
Juegos 0,7 % 1,7 1,5 % 4,5 1,8 % 4,9 1,5 % 2,9
* Sólo se considera el correo POP3 y SMTP

Tiempo conectado a Internet USA UK Francia Argentina
<> 1 año 74 % 54,8 % 52,7 % 61,6 %


Datos Generales

2,5 millones de PC en todo el país
1 millón de computadoras en los hogares
10,6% de los hogares tienen al menos una PC
49% de crecimiento en ventas de PC de marca
42% de crecimiento en ventas de PC clones
40% de los hogares actualizó su PC en el último año
920.000 personas acceden a Internet
23% de los navegantes hizo compras on-line
65% de los navegantes tiene webmail
12,5 horas se conecta por semana el navegante promedio
Teletrabajo

El teletrabajo es una forma de trabajo que no requiere la presencia física del trabajador en la propia empresa. Es decir, el trabajador puede realizar sus tareas de manera flexible en el lugar que prefiera. Para ello, es fundamental que su empresa tenga bien desarrollados los sistemas informáticos y tecnológicos para que el teletrabajador esté en permanente conocimiento de lo que ocurre en su empresa y pueda a su vez, comunicarse con ella.Hay ciertas profesiones que, por su naturaleza, pueden desarrollar más fácilmente esta forma de trabajo y pueden ser la consultoría, la labor comercial y de contacto con clientes, la contabilidad,...


Ventajas e inconvenientes
Ventajas para la empresa
Mayor productividad ya que se considera que los teletrabajadores son más rentables, el ausentismo es menor, etc.
Mayor calidad de trabajo: si el teletrabajador decide trabajar "a distancia" y su causa han sido problemas familiares, cambio de domicilio, etc. si no se le hubiese dado esa opción, quizá se hubiese marchado de la empresa o hubiese estado menos motivado.
Menores costes por reducción de gastos de desplazamiento, mantenimiento, menos instalaciones, etc.
Gama de personal más amplia porque si tienen la posibilidad de trabajar fuera de la oficina, podemos escogerlo entre más zonas. Esto puede ayudar a reducir las diferencias entre regiones. Mayor facilidad para responder a incrementos puntuales de demanda debido a la mayor flexibilidad y a la posibilidad de subcontratación.
Ahorro de espacio en las oficinas, lo que significa reducción de los costes de alquiler, de luz, etc.
Cambio en el sistema de remuneración puesto que se le paga por los resultados obtenidos

Ventajas para el teletrabajador

Más flexibilidad ya que organiza su tiempo y las tareas como quiere
Menos costes de desplazamiento
Independencia ya que es totalmente responsable de su trabajo, lo organiza, etc.
Más vida, más tiempo libre, más calidad de vida. Esto repercute en una mayor motivación y en mayor rendimiento
No existe la "obligación" de vivir en las ciudades, con lo que se reducen la concentración en las mismas y su contaminación.
El mercado laboral para el trabajador es más amplio puesto que se "caen" las barreras geográficas e incluso, la exclusividad de "pertenencia" a la empresa puede reducirse ya que, al distribuirse el tiempo, puede realizar tareas para otras empresas.


Ventajas para la sociedad

Al reducirse los desplazamientos, hay menor tráfico, polución, contaminación
Posibilidad de potenciar económicamente zonas más pobres
Mayor integración en el mercado laboral de personas con problemas para encontrar un empleo como discapacitados, mujeres, mayores, etc.


Inconvenientes para la empresa


Desarrollo importante de las comunicaciones y de los equipos con el consiguiente costo y mantenimiento del mismo. Para ello es importante que toda la empresa y el trabajador dominen completamente la tecnología para facilitar la labor y la comunicación entre ambas partes. Esto también puede suponer un incremento en los costes de formación.
Cambio en la organización, ya no habrá tanto mando superior o intermedio ya que la decisión está más descentralizada
Cambio en la mentalidad de la empresa: la dirección está dirigida a los resultados, se basa en las nuevas tecnologías, en la formación continua y cambia el concepto de relación con el trabajador.
Dificultad de controlar al trabajador y reducción del trabajo en equipo
Desarrollo de sistemas de seguridad y confidencialidad de la información


Inconvenientes para el teletrabajador

Desvinculación total hacia la empresa y a sus compañeros, por lo que sería conveniente mantener periódicamente reuniones con los teletrabajadores.
Dificultad en la promoción y de aumentar de status
La mayor independencia del trabajador también se traduce en falta de apoyo y de colaboración por parte de sus compañeros
Necesita más equipos, mobiliario,... en el domicilio.
Aumenta la posibilidad de tener problemas informáticos como virus, problemas de seguridad de datos, etc.


Inconvenientes para la sociedad

Cambios en las leyes sobre el teletrabajo: contratos, ventajas fiscales, etc.
Nuevas viviendas ya que la concentración en las ciudades será menor


¿De qué manera se puede teletrabajar?
A domicilio
a) Por cuenta propia o autónoma: generalmente, consultores, diseñadores, etc. Pueden ser personas que puntualmente realizan una labor para una empresa o la tarea que realizan no está directamente relacionada con la actividad de la empresa.
b) Por cuenta ajena: una persona que, contratada por la empresa, realiza su labor fuera de ella.

Cuando se trabaja en casa, lo principal es planificar el lugar de trabajo. Es vital que sea cómodo y que permita la visita de personal de la empresa. Esta comodidad incluye equipos informáticos con toda clase de tecnología, módem, e-mail, Internet, etc., teléfono, fax, etc. La luz debe ser lo más natural posible y el mobiliario, el más cómodo.

Uno de los aspectos más difíciles en el teletrabajo, es la planificación y la necesidad de organizar y de separar bien el tiempo de trabajar y el tiempo de la familia. Cuando se está en casa, es difícil dejar de ocuparse de las tareas domésticas, pero hay que tener en cuenta que incluso atender a las llamadas telefónicas puede ser causa de falta de concentración, de pérdida de tiempo, etc.

En una oficina satélite.

Fuera de la sede principal, la empresa ha construido una oficina donde teletrabajadores, aunque pertenezcan a distintos departamentos, se reúnen allí para hacer sus tareas.

Telecentros.

Se crea una oficina, generalmente en áreas rurales, con instalaciones, equipos informáticos y tecnología y los teletrabajadores que vivan cerca, pueden acudir allí a trabajar. Este telecentro no pertenece a una empresa en concreto, sino que es un centro de trabajo compartido por varias empresas. Además de estas herramientas tecnológicas, el telecentro dispone de una cafetería, de una sala de videoconferencia y de reuniones, etc.

Teletrabajador móvil.

Son trabajadores que se desplazan frecuentemente y generalmente, tienen mucho y continuo contacto con los clientes. Tienen una oficina portátil: ordenador portátil, impresora portátil, teléfono móvil, etc.

¿Cómo se empieza?

La empresa debe analizar si está preparada para contratar a sus trabajadores para que realicen su trabajo a distancia, sobre todo, este análisis debe hacerse desde un punto de vista tecnológico.La empresa debe formar no sólo al trabajador sino también al resto de la plantilla para que todos se adapten a este nuevo concepto de trabajo, de organización, de comunicación.Se empieza definiendo claramente los objetivos que la empresa quiere cumplir.

Estos objetivos deben cuantificarse y medirse en el tiempo, de manera que pueda establecerse un control sobre el teletrabajador. No debemos olvidar que a un teletrabajador, se le mide por los resultados.No sólo debe darse unos objetivos a cumplir al teletrabajador sino que también hay que dividir bien las tareas a los trabajadores que se "quedan" en la empresa y definir en qué medida van a dar información a los primeros, cómo van a comunicarse, etc.

Para el teletrabajador es fundamental estar en todo momento al corriente de lo que ocurre en la empresa, por tanto, los fallos que pueda haber en la comunicación deben solventarse desde el principio.Como venimos diciendo, lo importante para que el teletrabajador realice adecuada y eficazmente su labor es que tenga buena información. Esto implica que debe ser segura, en el sentido de confidencial, de manera que sólo la maneje quien pueda manejarla y sobre todo, que esté disponible en todo momento y que esté actualizada permanentemente.

Comercio electrónico

La aparición de nuevas formas de acceder a Internet sin necesidad de la computadora producirá en breve tiempo que cientos de millones de personas se sumen a los cientos de millones que ya utilizan Internet, constituyendo el más enorme mercado globalizado para el comercio que haya existido.

Viendo estas posibilidades, poderosas empresas están realizando en este campo inversiones internacionales que alcanzan cifras siderales. La economía de Internet esta creciendo a pasos agigantados.

Compras on-line

Mirar vidrieras, comparar precios y hacer compras sin salir de casa es tan apasionante para el consumidor como riesgoso para la billetera. Pero cuando la posibilidad es tan simple como un clic, una tarjeta de crédito y esperar a que el correo traiga el artículo que se ha comprado desde la pantalla, la tentación es inmensa. Y ahí está Internet para seducir al cibernauta y generar una revolución que promete cambiar los hábitos de consumo del próximo siglo.

En la Argentina el comercio electrónico aun es incipiente pero la oferta crece sin pausa. Según datos de la Secretaría de Comunicaciones de la Nación, el 35% de los usuarios locales compró al menos una vez un producto o servicio a través de la Red. Las páginas web de Argentina Commerce, Grippo.com o Gauchonet, por ejemplo, son una excelente puerta de entrada para acceder a los sitios de la mayoría de las empresas locales que ofrecen servicios de comercio electrónico.

Están todos los rubros y su actualización es permanente porque la oferta crece cada minuto.No se trata sólo de comprar ropa, libros, flores o comida; hoy ya se puede hasta "ir" al supermercado. Disco Virtual inauguró en el 97 un sistema que permite hacer pedidos y pagarlos en su sitio web de Internet, donde despliegan todo el contenido de sus góndolas. Silvia Dunayevih, psicóloga y empresaria que figura entre los 2.500 clientes que ya utilizan este servicio, se entusiasma cuando cuenta que "hace dos años que no piso un supermercado.

Hago los mandados a cualquier hora, en diez minutos y sin moverme de casa".Las librerías son el rubro con más presencia en la Red. El precio es el mismo que en los locales, pero se pagan gastos de envío. Los pedidos suelen demorar 24 horas en Capital y 72 horas para el interior. La librería Fausto vende unos 20 libros diarios por la Red, casi la misma cantidad que el sitio de la librería Santa Fe. Por su parte, la librería Cúspide facturó el año pasado unos 20 mil pesos mensuales por sus ventas on-line y este año casi ha duplicado esa cifra.

La página web de la librería Yenny es una de las más completas y ofrece un servicio de personalización de compra: si uno se registra y deja sus preferencias, recibe recomendaciones en función de su perfil.En cuanto a las disquerías virtuales, recién están desperezándose en nuestro país. La pionera y hasta el momento única disquería completamente virtual de la Argentina es Faro Buenos Aires, que comercializa y difunde música sin soporte físico a través de la Red. "Recibimos unos 20 pedidos por día y entregamos 150 discos por semana; la empresa no es más que el sitio en Internet", explica Javier Fainzag, uno de los responsables del sitio.

Las vidrieras virtuales se multiplican en forma acelerada sin atender las dudas que el comercio electrónico está disparando entre los clientes virtuales. En el Club de los Consumidores del Ciberespacio, que funciona en la red desde hace un año, los compradores argentinos pueden escuchar algunos consejos y compartir inquietudes. Algo que está al alcance de un simple clic como todo en Internet.

El Comercio Por Internet Producira Ganadores Y Perdedores

En los países en los cuales no se desarrollen suficientes empresas que estén en condiciones de competir en el comercio por Internet se resentirán las exportaciones y aumentaran las importaciones, se perderá parte del mercado interno del país por las ofertas desde otros países que por Internet reciben las empresas y los ciudadanos.

Los argentinos ya están comprando por Internet a otros países una creciente gama de productos: libros, revistas, música, cursos a distancia, servicios de traducción, esparcimiento, programas de computación, vinos, artículos electrónicos, etc..Esta facilidad de comprar por Internet de un país a otro beneficiará a muchas empresas y perjudicará a otras que perderán puestos de trabajo.

Por ello, los países que tengan déficit en su comercio por Internet y que tengan muchos desocupados lo padecerán más.Podemos reflexionar sobre cuales de los aspectos de Internet pueden beneficiar y cuales perjudicar el desarrollo de las personas, de las empresas y de un país, pero lo que no podemos hacer es elegir si involucrarnos o no, porque Internet llegó para quedarse y se nos impone como una gran e inevitable revolución tecnológica, como lo fueron la invención de: la imprenta, la electricidad, el automóvil, el avión, el teléfono, la televisión, los antibióticos, las vacunas, la energía atómica y otros productos de esa envergadura, frutos de la creatividad humana.

Las modificaciones que Internet está comenzando a producir en el campo de los negocios genera una nueva dinámica comercial que es muy distinta a la que era antes de Internet, esta realidad significa una nueva forma de competir que tendrán que enfrentar las empresas y los países, esto originará empresas y países que ganaran y otros que perderán, no será fácil estar entre los ganadores.

La Participación Que Debe Tener El Estado

El gobierno debe tomar las medidas que sean necesarias para superar los problemas que dificulten el desarrollo de Internet en el país. En esta dirección el estado argentino debe tener, entre otros, los siguientes 3 objetivos esenciales:

Disminuir el costo para los usuarios del acceso al uso de Internet, para que todos puedan utilizarla.
El mayor costo lo constituye el empleo del teléfono para establecer la comunicación con Internet. (en el periódico La Nación del 12 / 02 / 00 se informa que la Argentina y Venezuela figuran como los dos países más caros del mundo para el usuario de Internet, duplican el costo de países como Chile y España y triplican los de Estados Unidos y Canadá).

Capacitar a los jóvenes y adultos en el eficiente empleo de Internet.Ello exige no solo enseñarles a navegar por Internet, también es necesario desarrollar en ellos en la mayor medida posible las capacidades para que puedan "elaborar inteligente y creativamente" la información que Internet les ofrece.
Facilitar el comercio por Internet a los emprendedores, a los microemprendimientos y a las PyMEs.

Para ello se debería poner especial esfuerzo en la utilización de Internet para la exportación de productos y servicios, ya sea vendiendo empresa a empresa o directamente a los consumidores de todo el mundo. Esta es una de las formas más efectivas y genuinas que tenemos para obtener divisas, generar trabajo, y luchar contra la desocupación.

En el periódico Clarín del 16 / 02 / 00 en un muy interesante articulo firmado por Ricardo Lafferriere (ex senador nacional) y Ricardo Campero (ex secretario de comercio) expresan que utilizando el comercio por Internet ..."con creatividad e innovación, no sería utópico imaginar en cuatro años un agregado de 2.500 millones de dólares extra a nuestras alicaídas cuentas externas y una incorporación a la nueva economía (refiriéndose a la del comercio por Internet ) de no menos de cien mil argentinos".

Estas cifras podrían ser mucho mayores si el Estado toma una actitud activa en cuanto a ayudar a los nuevos emprendimientos y a las pequeñas y medianas empresas.En el articulo del periódico Clarín titulado: "La Cultura Abre Mercados", los autores analizan los beneficios económicos que podría obtener el país si sus ciudadanos desarrollan con creatividad el comercio por Internet. Resaltan qué especiales beneficios reportará el ofrecer productos culturales, no físicos, intangibles físicamente, (libros, revistas, discos, videos, etc.), ellos son los únicos que se pueden entregar on line. Se transcriben textualmente los siguientes párrafos que dejan claro los conceptos sobre la oportunidad que presenta al país el comercio por Internet y la importancia que tiene que los emprendedores apliquen un pensamiento creativo, innovador:

"Para crecer, hay que innovar.
Internet puede ser una plataforma ideal para ofrecer nuevos productos."
"El nuevo lanzamiento económico mundial se dará a través de Internet.
En los próximos cinco años, casi la mitad del PBI mundial circulará en forma de bits. Los bienes "intangibles", categoría que abarca desde diseños industriales hasta bienes culturales con soporte digital, pasando por una amplia gama de productos sin "peso", serán los de mayor crecimiento."
"Hay dos requisitos para abrir las puertas a este nuevo mundo: por el lado del soporte tecnológico, debemos llevar terminales de la Red a todos los ciudadanos, con una extensión mayor aún que la que tuvo el teléfono hace un siglo. Por el lado de la capacitación, la escuela debe flexibilizar sus contenidos avanzando en el concepto del aprendizaje permanente, la creatividad, la innovación y el manejo de las herramientas tecnológicas."
"La política científica y tecnológica debe impulsar la masificación de la Red poniéndola al acceso de todos, con costos accesibles tanto en equipamiento como en cargos de conexión." "La política educativa y cultural debe enseñar a todos a utilizar la Red; debe existir una ofensiva global para masificar el conocimiento de cómo servirse del soporte virtual, cómo organizar una empresa de intangibles y las formas de obtener de ello ventaja económica.
En este camino, con creatividad e innovación, no sería utópico imaginar en cuatro años un agregado de 2.500 millones de dólares extra a nuestras alicaídas cuentas externas y una incorporación a la nueva economía de no menos de cien mil argentinos."

El comercio por Internet abre nuevas posibilidades a los emprendedores

Internet posibilita que fácilmente los emprendedores accedan a información sobre: competidores, materias primas, tecnologías, servicios, financiamiento, etc., y que se puedan relacionar con otros emprendimientos para realizar acciones en conjunto.
El comercio por Internet le abre nuevas posibilidades a muchos emprendedores, a micro emprendimientos y a las PyMEs. A las personas que no tienen recursos económicos les posibilita, con solo tener una computadora conectada a Internet, comenzar a desarrollar una empresa en su vivienda.
Con la capacitación adecuada esta puede ser la mejor oportunidad de trabajo independiente para muchos desocupados, sin importar su edad, sexo, estudios formales, estado físico, ni ninguna de las limitaciones que muchas veces obstaculizan el lograr un empleo, también constituye una excelente posibilidad para los que teniendo un empleo desean destinar parte de su tiempo libre, o el de integrantes de su familia, a generar una nueva fuente de ingresos económicos.
Internet posibilita a todos desarrollarse más en el mercado nacional y les abre las puertas para ir más allá del mercado del país.Las posibilidades de hacerlo exitosamente dependerán de la capacitación que se tenga para poder desempeñarse en el ámbito del comercio por Internet.

Cuales deben ser los ejes centrales para la capacitación del comercio por Internet

El emprendedor o empresario de una pequeña empresa que quiera trabajar en el campo del comercio por Internet debe saber navegar por Internet, lo cual se aprende en pocas horas, pero no es indispensable que haga complejos cursos técnicos sobre la tecnología que hace posible el comercio por Internet. Cuando una empresa necesita resolver un problema contable o jurídico, no se le ocurriría al empresario hacer los estudios en la universidad de contador o de abogado, simplemente recurre a los profesionales que necesita.
En el comercio por Internet se debe proceder de la misma manera, obtener el asesoramiento o el servicio que necesite pagando o asociando a su emprendimiento al técnico adecuado en el manejo de todos los aspectos técnicos involucrados en el proyecto de comercio por Internet que quiera realizar. Lo que si es importante es que el emprendedor tenga información sobre que beneficios puede obtener de las herramientas que le ofrece Internet (sobre todo las que le permiten hacer marketing por Internet).
El emprendedor, el empresario, el gerente, para todas las necesidades técnicas que tenga en el comercio por Internet, encontrará en el mercado los técnicos que necesite, pero lo que no puede delegar en otras personas es el armado y gerenciamiento comercial "creativo" de su proyecto, este es su rol esencial.

Los que quieran competir con éxito en el comercio por Internet, además de tener los conocimientos necesarios para manejarse en el mundo de los negocios tradicionales, deben encarar su capacitación en especial sobre los siguientes 3 ejes:

En armar planes de negocios específicos para Internet (tienen aspectos distintos al diseño de un plan de negocios tradicional).
En tener información sobre las posibilidades que le ofrecen las herramientas para hacer marketing por Internet.
En mejorar constantemente la capacidad para el pensamiento creativo aplicado a los negocios.

De estos tres aspectos el más importante para tener éxito en el comercio por Internet es el de capacitarse para desarrollar en la mayor medida posible el pensamiento creativo, innovador, aplicado a los negocios. Este factor es mucho más indispensable en el mundo del comercio por Internet que en el comercio tradicional. El disponer de importantes recursos económicos es tan importante en el comercio tradicional como haber desarrollado el pensamiento creativo aplicado a los negocios.
En el comercio por Internet no es así, es mucho más importante la creatividad, si no se cuenta con ella se puede fácilmente fracasar aunque se invierta mucho dinero en un emprendimiento por Internet.La Promoción Con El Correo ElectrónicoEl E-mail ocupa un lugar muy importante en el comercio por Internet.Solo en base a el se puede estructurar un emprendimiento de comercio por Internet sin necesidad de poner un sitio. En el comercio por Internet se envían constantemente E-mail con el objetivo de promover las ventas.

Revitaliza como ningún otro medio la creatividad aplicada a escribir cartas comerciales que tengan poder de:
impactar,
despertar el interés,
mantener la atención,
persuadir,
seducir ( despertar el deseo por el producto ),
profundizar la motivación a comprarlo,
informar con claridad sobre el procedimiento que debe hacer el interesado para concretar la compra,
apurar al comprador a realizar la acción de compra.

Conseguir estos resultados escribiendo pocas líneas en un E-mail no es fácil, generalmente no se hace bien, es conveniente tener conocimientos sobre psicología y aplicar mucha creatividad.Hay que predecir el efecto que cada palabra y frase va causando en la mente del lector, en su parte emotiva y en la racional, consciente e inconsciente, ir conduciendo al lector dentro de él mismo.

La Promoción A Través De Su Web

Usted tiene en su web una vidriera, si los visitantes la ven interesante se lo comentarán a otras personas, puede aparecer recomendado su sitio en medios de difusión masivos, etc. Cuide su vidriera, ello no significa solo que debe ser estética, sobre todo debe ser vendedora.Lo no dicho en comercio electrónicoDesde tiendas donde no se informa sobre la disponibilidad del producto hasta sitios que tienen en su página central un link a las asociaciones de defensa del consumidor. Como si no mediaran diferencias con el mundo material, la atención al cliente en los comercios virtuales da para todo.

El sitio argentino latincom.com dice tener una disquería de 18 mil CDs, pero a la mitad de la batea le falta el link para acceder a los temasmusicales.
Los chilenos de Almacenes Paris dan sólo dos días para reclamar en caso de que la mercadería se haya dañado durante su traslado. Y la brasileña Giovana Baby no se responsabiliza si un cliente pagó un producto del que ya no hay stock. Un estudio realizado en 1999 por la consultora NPD GRoup, de Estados Unidos, sobre 2.500 usuarios que compraron vía electrónica reveló que el 75 por ciento de los encuestados no se sintió atendido en forma satisfactoria y rápida por las tiendas virtuales en las que consumió.

Pese a la abrumadora cantidad estadounidenses disconformes por los servicios que recibió en materia de e-commerce (comercio electrónico, en español), para los latinoamericanos vale la pena salir a comprar por Internet aquellos productos que no están presentes en sus propios países. Pero con ciertas precauciones. Dado que todavía es poco frecuente que las asociaciones de defensa del consumidor de América Latina (la única excepción es Brasil. Ver En defensa del consumidor) se ocupen de estos temas. Consecuencia: cada usuario debe defenderse por sí mismo.

La siguiente lista enumera las principales variables a tener en cuenta antes de cargar el changuito virtual:

Información on-line disponible del producto
Número de orden de compra
Disponibilidad de las mercaderías
Valor a que asciende el flete
Tarifas aduaneras a abonar aparte
Plazos de entrega previstos
Horarios de entrega
Política de garantías y devoluciones
Responsabilidad de la tienda si el producto llega en mal estado
Garantías de privacidad y no uso para fines comerciales de la información personal brindada durante la compra
Dirección electrónica, telefónica y material de la cibertienda

Las tiendas suelen desentenderse por el tiempo que debe esperar un cliente para que su compra virtual se convierta en una entrega material. Y, en general , ante cualquier demora transfieren la responsabilidad al servicio de flete. "El correo es la excusa perfecta", confirma Carlos Tomassino, presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, quien sostiene que, "en muchas ocasiones, el verdadero problema es que el sitio no tiene bien ajustados los procesos de envío o no cuenta con stock para despachar en el momento. Pero, antes de reconocerlo, prefieren decir que el correo se retrasó".

Las empresas multinacionales de correo privado (UPS, Federal Express, DHL) cuentan con un servicio de "tracking" o seguimiento de la compra, para que el cliente pueda monitorear el trayecto, desde el momento en que se realiza el pedido hasta que llega a destino. Cuando los sitios incorporan esta opción, basta con que el comprador ingrese su número de orden y password para que el sistema le indique dónde está la mercancía. Las tiendas virtuales más famosas (Computer Factory, Yenny, CdNow, Egghead, Amazon) cuentan con este servicio, pero no es usual encontrarlo en los cibercomercios más pequeños.

Por ese motivo es conveniente verificar si la página donde se está comprando ofrece la opción "estado de las órdenes". Puede ser que no se encuentre en la página principal de la tienda, pero que exista como una subopción dentro de la ventana "Handling and Shipping" (manipulación y embarque del producto, en español). En caso de que allí tampoco exista esta posibilidad, se puede enviar un email a la oficina de atención al cliente ("contáctanos", en la mayoría de los sitios) para consultar cómo hacen el seguimiento del paquete.La compra más feliz es siempre aquella en la que el cliente se lleva exactamente el producto deseado, al mejor precio de mercado.

En las compras materiales hay que caminar, y en las virtuales, navegar. A no ser que se utilice un software de comparación de precios. Estos programas suelen ser muy livianos, freeware y simples de usar. Cada programa cuenta con cierta cantidad de comercios adheridos, es decir, en los que está autorizado a buscar. Entonces, cuando se desea conocer el precio de determinado producto, basta con un clic en el icono instalado en la barra correspondiente para tener como resultado un cuadro comparativo de todos los precios encontrados. En general, las compras electrónicas, cuando la entrega de mercancía trasciende la frontera de un país, tributa impuestos aduaneros. En todos los casos, el cibernauta es considerado "importador" y, como tal, debe cumplir con las leyes y reglamentos del país receptor de los productos adquiridos.

Seguridad En Las Compras

Según los expertos, dos de los principales factores que inhiben la compra on-line son el idioma y el tema de la seguridad en las transacciones con tarjeta de crédito. Los especialistas hablan de "mito pero cualquiera que se haya enfrentado a la situación de ingresar sus número de tarjeta en una página web sabe que el asunto despierta miedos.
Según la revista time, los piratas informáticos y el temor al fraude son los obstáculos que inhiben a los norteamericanos a volcarse de lleno al comercio electrónico. Sin embargo, los que ya lo han incorporado a sus rutinas repiten una misma frase: "El peligro es el mismo que cuando el mozo se lleva tu tarjeta en un restaurante".

Y los especialistas en sistemas insisten: los mecanismos que intervienen son cada vez más seguros.
"Que alguien pueda robar los datos de la tarjeta de crédito en el trayecto, desde que uno pone la tarjeta hasta que el servidor lo toma, es prácticamente imposible -explica Gustavo Buchbinder, director ejecutivo de WebAr Internet Solutions-. Primero, porque el mensaje va cifrado. Si uno lo pudiera leer sólo vería palabras incomprensibles. Luego, esa información no viaja como una palabra o un código comprensible sino que, en el trayecto, se mezcla entre cientos de millones de bites que van a diferentes lugares."

Su consejo es evitar el ingreso de datos personales en máquinas utilizadas por muchas personas -como las que hay en un cibercafé-, "porque nunca se puede saber si no hay escondido algún programa que guarde los datos que uno ha tipeado". Buchbinder también le da crédito a otro temor: "Se puede desconfiar, y con razón, de lo que puedan hacer quienes recibieron nuestro número de tarjeta.
Y eso vale tanto para Internet como para una tienda de un shopping en la que pagamos con plástico. La recomendación puede llegar a ser la misma: ponga los números de tarjeta de crédito en lugares que le generen confianza. Grandes marcas y/o grandes empresas, y allí no va a tener problemas.
"Acorde con los tiempos, las compañías Mastercard y Visa han desarrollado un protocolo denominado SET que garantiza la confiabilidad de las transacciones electrónicas.